En el informe se comunicó que dentro del gobierno corporativo, en 2016 Scotiabank Chile buscó conservar la confianza a través de prácticas internas sólidas; mientras que el ámbito con los colaboradores tuvo como fin el habilitar un lugar de trabajo inclusivo y diverso. En lo que respecta a clientes, la entidad mostró cómo los asesora con una experiencia de calidad. A su vez, se reportó el apoyo entregado en las comunidades, así como las herramientas para reducir el impacto al medio ambiente.